Afin de proposer aux marchands un outil clé en main pour aborder au mieux l’année 2024, Oney,
acteur majeur du financement de la consommation, et lesBigBoss, leader de la mise en relation
business, publient en partenariat avec l’institut YouGov leur second livre blanc.
Ce cahier de tendances met en lumière l’impact de l’inflation sur les comportements des
consommateurs et les solutions envisagées par les marchands pour s’adapter et soutenir la
consommation des ménages et leur activité.
Intitulé Inflation : Impacts et perspectives – le paiement au coeur des enjeux, ce cahier de
tendances comprend une étude menée auprès de 202 décideurs, issus d’entreprises réalisant
plus de 50 millions d’euros de chiffre d’affaires. On y trouve également une analyse des résultats de
l’enquête illustrée par des graphiques, ainsi que des témoignages de directeurs (retail, tourisme,
santé, etc.).
NOUVEAUX COMPORTEMENTS DES CONSOMMATEURS : ENTRE COURSE À LA PROMOTION, ANTICIPATION D’ACHAT ET FRACTIONNEMENT DU PAIEMENT
Depuis plusieurs mois, l’inflation a émergé comme un nouveau défi, entraînant des changements
significatifs dans les comportements et les attentes des consommateurs.
En effet, 44% des décideurs constatent une attention plus forte accordée aux promotions ces 12 derniers mois, 35% observent une plus grande anticipation d’achat, et 32% constatent un recours plus fréquent au
paiement fractionné.
D’ailleurs, 44% des décideurs observent une demande des consommateurs d’étaler leurs paiements sur des durées plus longues pour diminuer leurs mensualités.
LES MARCHANDS S’ADAPTENT À L’INFLATION ET AUX CHANGEMENTS DE COMPORTEMENTS
La baisse de la consommation des ménages est la 2ème préoccupation des marchands, après la hausse des coûts. Les décideurs ajustent ainsi leur stratégie pour résister aux fluctuations et aux arbitrages liés au pouvoir d’achat : ils renforcent leur programme de fidélité (50%), améliorent la connaissance client (48%), ou encore mettent en place une solution de paiement fractionné (48%).
LES SOLUTIONS DE PAIEMENT S’IMPOSENT COMME UN ALLIÉ DU POUVOIR D’ACHAT
C’est dans ce contexte que l’expérience de paiement est un excellent terrain d’innovation et devient un levier clé du soutien de la consommation des ménages et de l’activité des entreprises.
69% des décideurs se disent convaincus par la capacité du paiement fractionné à soutenir le besoin de trésorerie des ménages. En effet, ce dernier n’est plus considéré uniquement comme un moyen de conversion, mais bien comme un véritable levier de satisfaction et d’engagement.
Plus encore, dans un contexte où le développement d’une offre plus responsable apparaît comme
un chantier prioritaire pour 37% des marchands, le paiement fractionné s’impose comme un must have
pour rendre accessibles des produits plus durables.
A PROPOS DE ONEY
Oney est une banque différente, unique, issue du commerce. Partenaire de la transformation du
commerce depuis 40 ans, Oney conçoit des solutions de paiement, de financement et d’assurances
innovantes.
Créateur du paiement fractionné, Oney est aujourd’hui acteur majeur du marché du paiement fractionné et du financement de la consommation en Europe en proposant une expérience
d’achat digitale, simple, rapide, fluide et sécurisée.
Aux côtés de 6 500 partenaires commerçants et e-commerçants dans près de 17 000 points de vente physiques ou virtuels, Oney accompagne la réalisation des projets de plus de 7,2 millions de clients en Europe. Chaque jour, leurs 2 100 talents en Europe mobilisent leurs expertises afin de donner à chacun
le pouvoir d’améliorer son quotidien et de mieux consommer.