Inicio → Cartões → Cartão Jumbo Mais → Perguntas Frequentes
O seu Cartão Jumbo mais é um cartão de pagamento aceite nas lojas Jumbo, Pão de Açúcar, Box, @Jumbo, Gasolineiras Jumbo e em estabelecimentos aderentes.
As datas importantes relativas aos movimentos do seu Cartão Jumbo mais são:
- Data de fecho do extracto – dia 20 de cada mês;
- Data débito directo na sua conta bancárias – dia 5 de cada mês, excepto na modalidade de débito imediato.
| Compras realizadas entre | Pagamento |
|---|---|
| 21 de Janeiro e 20 de Fevereiro | 5 de Março |
O seu crédito disponível é a diferença entre o valor do seu limite de crédito e o valor utilizado (compras, pedidos de financiamento, despesas e impostos, ainda não pagos).
Poderá consultar o seu crédito disponível através dos serviços OneyContacto ou no seu extracto mensal. Em qualquer altura, pode igualmente pedir essa informação junto dos balcões Cartão Jumbo nas lojas Jumbo e Pão de Açúcar ou na sua área privada.
Poderá sempre solicitar a alteração do limite de crédito. Para tal, entre em contacto com o Serviço de Apoio ao Cliente que lhe solicitará algumas informações para que nos seja possível analisar devidamente o seu pedido ou dirija-se aos balcões Cartão Jumbo nas lojas Jumbo e Pão de Açúcar.
O seu Cartão Jumbo mais não pode ser utilizado no Multibanco. No entanto, caso necessite de dinheiro de forma rápida e segura, pode, em qualquer momento, entrar em contacto com o Serviço de Apoio ao Cliente e em 48 horas úteis a transferência é realizada para a sua conta bancária ou ir a www.oney.pt e aceder à sua Área de Cliente.
Sempre que realizar uma compra num estabelecimento aderente, deverá ter em atenção os seguintes procedimentos:
1. Apresentar o Cartão devidamente assinado, bem como identificar-se quando tal lhe seja solicitado;
2. Conferir o valor e confirmar as transacções efectuadas através da utilização do PIN, independentemente da sua assinatura poder também ser solicitada;
3. Guardar uma cópia da referida factura ou comprovativo, até receber o seu extracto.
Sendo pessoal e intransmissível, o seu Cartão Jumbo mais não pode ser utilizado por terceiros. Ao recebê-lo, certifique-se que o seu nome está correctamente gravado. Caso verifique alguma irregularidade contacte-nos através do Serviço de Apoio ao Cliente.
Também no momento da recepção, deverá assinar o verso do Cartão para que este passe a ser válido para posterior utilização.
Após a recepção do seu Cartão Jumbo mais, aguarde o seu PIN que lhe será enviado após alguns dias.
O(s) Titular(es) do Cartão Jumbo mais deve(m) ser a(s) única(s) pessoa(s) a conhecer o PIN. Assim que o receber, deve memorizá-lo destruindo depois o envelope e respectivo conteúdo.
O seu PIN pode ser alterado para um que lhe seja mais conveniente. Para tal, deverá – com o PIN original – efectuar uma compra (para poder activar o Cartão) e após isso deslocar-se a um balcão Cartão Jumbo. Nesse espaço, poderá substituir o seu PIN de forma fácil e rápida.
Em caso de perda, furto ou extravio do seu Cartão, deverá avisar de imediato e sem qualquer demora a Oney. Para tal, poderá contactar o Serviço de Apoio ao Cliente:
Por telefone - 21 412 68 95 (disponível de Segunda a Sábado, das 9:00h às 21:00h);
Por Fax - 21 412 68 99 (disponível 24 horas por dia);
Na sua área pricada em www.oney.pt
Após a comunicação da ocorrência deverá, assim que possível e no prazo máximo de 2 dias, enviar a comunicação por escrito (Carta registada para o Apartado 3262, 1301-968 Lisboa ou Fax) à Oney, acompanhada dos seguintes elementos:
- Identificação do Titular (nome completo e nº contribuinte);
- Identificação do Cartão (denominação e número);
- Data e hora aproximadas da ocorrência comunicada;
- Data da última utilização;
No caso de furto, roubo ou falsificação, anexe também fotocópia ou duplicado da participação às autoridades policiais ou de investigação.
No seu extracto terá acesso às seguintes informações:
- Descritivo (data / comerciante / local) e valores das transacções efectuadas e ainda não reembolsadas;
- Valor das transferências realizadas para a sua Conta à Ordem;
- Pagamentos antecipados efectuados durante o mês a que se refere o extracto de Conta;
- Encargos, comissões e impostos nos casos aplicáveis;
- Montante total da dívida;
- Valor da Mensalidade a pagar este mês;
- Crédito disponível.
Utilize o seu extracto para verificar todas as Compras e Pedidos de Financiamento realizados, mantenha a sua conta corrente sob controlo, sem surpresas no seu orçamento.
Junto com o seu extracto de Conta recebe ainda informações comerciais com as promoções e descontos sazonais exclusivos do seu Cartão Jumbo mais.
Entre o dia 1 e 19 de cada mês, poderá efectuar pagamentos adicionais através da entidade e referência Multibanco indicadas no extracto ou através de envio de Cheque ou vale Postal para a Oney, devendo, nesta situação, identificar de forma clara todos os seus dados de cliente.
Pagamentos adicionais no Multibanco – digitar Entidade, Referência e Montante. Para tal basta:
- Introduzir o seu Cartão de Débito na Multibanco e digitar o respectivo PIN;
- Seleccionar a opção "Pagamento de Serviços";
- Introduzir os dados fornecidos no extracto de Conta;
- Confirmar e guardar o recibo emitido pela Multibanco como comprovativo da realização da transacção.
Para alterar a conta bancária associada ao seu Cartão Jumbo mais, dirija-se ao Multibanco e introduza o cartão de débito da nova conta. Seleccione a opção "Débitos Directos" e digite a identificação da entidade credora e o nº da autorização que consta do seu extracto.Por fim, escolha a opção "Confirmação sem Limites". Esta alteração terá que ser efectuada entre os dias 6 e 20 para que produza efeitos no extracto seguinte. Poderá igualmente efectuar esta alteração no seu home banking.