Nos Engagements

Oney s'engage à améliorer sans cesse la qualité de son service

Deux fois par an, nous évaluons la satisfaction de nos clients pour mieux répondre à leurs attentes.

Nous décrochons rapidement au téléphone (par exemple, en août 2008 le temps moyen d’attente constaté était de 37 secondes), sinon nous vous rappelons à l’heure convenue ensemble.

La satisfaction client est un objectif essentiel. Elle est donc prise en compte dans la rémunération de chaque salarié (1/3 de la prime collective dépend de la satisfaction de nos clients).

Nous mettons à votre service des conseillers experts et formés en permanence : entre janvier et juin 2008, près de 7000 h de formation ont été dispensées à nos collaborateurs.